Leveranser som gör kunderna nöjda – så arbetar vi med Coolstuff i hela Norden

Höga krav på leverans, både innan och under högsäsong

Coolstuff är en presentdestination med fokus på personaliserade produkter, gåvor, adventskalendrar och ätbara produkter. Företaget har funnits i över 20 år och är verksamt i Sverige, Danmark, Norge, Finland och Tyskland. Detta ställer höga krav på leveransen, inte minst under högsäsongen som driver stora volymer.

Förberedelserna inför Black Friday och jul är redan i full gång. Eric Rydhög, TPL-ansvarig på Coolstuff, berättar att det är viktigt att planera inför högsäsong.

– När vi går mot Black Friday och jul så sitter vi och planerar med Bring. Vi planerar upphämtningar, volymer och hur detta ska levereras, så våra kunder blir nöjda, säger Eric.

En avgörande del i planeringen är att ta fram så trovärdiga prognoser som möjligt. Prognoserna används som gemensamt planeringsunderlag och justeras löpande under perioden för att vara så aktuella och realistiska som möjligt.

– Uppföljningen sker löpande, ofta dagligen, för att snabbt kunna parera förändringar, berättar Eric.

När volymerna ökar kraftigt är det inte bara transporten som kräver planering. Personalbehovet är en av de största utmaningarna, särskilt för det personaliserade sortimentet som kräver upplärning och rutin för att bli självgående. Här blir samspelet mellan prognoser, produktion och leverans extra viktigt för att kunna hålla kundlöftena.

Tydlighet skapar trygghet för leveransupplevelsen

Oavsett säsong är en sak tydlig: kunderna vill veta när paketet kommer.

– Att skapa rätt förväntningar är viktigt för leveransupplevelsen, säger Eric.

Tydlig information och förutsägbarhet gör att kunden känner sig trygg, framför allt när varan är en present för ett specifikt datum.

I checkouten är det viktigt för Coolstuff att kunna erbjuda ett komplett utbud av leveransval: hemleverans, ombud och paketbox. Paketbox och ombud är särskilt viktiga alternativ eftersom de ger flexibilitet i vardagen och passar olika kundbehov.

– Genom att erbjuda leveranser från välkända och uppskattade aktörer kan kunderna tryggt välja det leveranssätt som passar dem bäst, och få en leverans som matchar deras förväntningar, säger Eric.

Svanenmärkning och nordisk täckning – två viktiga delar

För Coolstuff är det viktigt att kunna erbjuda Svanenmärkta leveransalternativ.

– Svanen är ett välkänt märke som ger våra kunder trygghet i sitt val. Både när det gäller ansvarstagande för miljön och som en generell kvalitetsstämpel för de varumärken som får använda den, förklarar Eric.

Att kunna kommunicera detta tydligt och trovärdigt i checkouten gör valet enklare för kunden.

Coolstuff använder Bring som leveranspartner i hela Norden, och att kunna leverera till hela Norden på ett enkelt sätt är viktigt för dem. Med Bring som partner har de endast en kontakt att förhålla sig till för den nordiska marknaden, och får ett samlat upplägg för upphämtningar och leveransval. Det effektiviserar hanteringen och skapar kvalitet i leveransen.

– I praktiken handlar det om att samma partner kan erbjuda de leveransalternativ som kunderna efterfrågar på alla nordiska marknader. Det i sin tur skapar en så enhetlig leveransupplevelse som möjligt, även över landsgränserna, berättar Eric.

Ett smidigt partnerskap

När det kommer till samarbetet med Bring uppskattar Coolstuff vår anpassningsförmåga och lyhördhet. Genom en öppen dialog hittar vi lösningar som fungerar för båda parter, särskilt när vi går in i intensiva perioder som Black Month och jul.

– Då sätter vi oss ner och planerar tillsammans för att klara volymerna och se till att paketen når fram i tid, så att våra kunder blir glada, säger Eric.

Avslutningsvis har Eric några goda råd att dela med sig av till andra e-handlare när det kommer till högsäsongerna:

– Det viktigaste är att lära känna er försäljning och skapa balanserade prognoser. Använd prognoserna som ett levande diskussions‑ och planeringsunderlag, och justera dem när det behövs. Det är ingen magi, men det gör stor skillnad när trycket ökar.