Gör din webbutik redo inför Black Friday och jul
Att förbereda din webbutik inför högtider som Black Friday och jul kan inte underskattas. Under dessa intensiva perioder brukar shoppingaktiviteterna öka stort på nätet. Det är därför viktigt att vara väl förberedd för att maximera dina försäljningsmöjligheter och leverera en positiv kundupplevelse.
E-handeln har ökat stadigt de senaste åren, och detsamma kan sägas om både jul och Black Friday – eller snarare Black Week som den nu har utökats till.
I en rapport från Svensk Handel bedömde de att försäljningen under Black Week skulle uppgå till cirka 8,7 miljarder kronor under 2023, vilket är en indikation på att det är bra tryck på de svenska webbutikerna, och att det lönar sig att ha en gedigen plan på plats ett bra tag innan det drar igång.
Därför har vi skapat den här guiden, som förhoppningsvis kan inspirera och hjälpa dig att förbereda dig på bästa möjliga sätt för att få din webbutik redo för högsäsongen, vilket både jul och Black Week kan sägas vara.
Låt oss dyka lite djupare ner i vad du bör hålla reda på.
Ladda hem checklistan för Black Friday & jul
Viktiga förberedelser inför Black Friday och jul
Lagerhantering
Logistik och leverans
Kundservice
Marknadsföring
Allt som allt är det avgörande att förbereda din webbutik för högtider som Black Friday och jul för att möta den ökade efterfrågan, leverera en bra kundupplevelse och maximera försäljningsmöjligheterna. En väl förberedd webbutik kommer att ha större chans att nå framgång och behålla kundnöjdheten. Vi kommer att gå in mer i detalj på de enskilda delarna i de kommande avsnitten.
Om du vill veta mer om hur du förbereder din webbutik specifikt för Black Friday har vi samlat några bra tips här.
.jpg)
Planera för ökad trafik
Att optimera webbplatsens prestanda och laddningstid handlar om att förbättra och maximera hastigheten och prestandan i din webbutik. Detta är avgörande eftersom användarna förväntar sig snabb sidladdning och en sömlös användarupplevelse. Genom att optimera webbplatsens prestanda kan du minska laddningstiderna, minimera användarnas väntetider och förbättra konverteringsfrekvensen.
Att skala och kapacitetsplanera för ökad trafik handlar om att se till att din webbutik klarar en ökad trafik utan att uppleva att sidan fryser eller har långsam prestanda.
Optimera kassan/checkout
En av de största utmaningarna för e-handlare är att minska antalet som avbryter sitt köp i kassan. När kunder påbörjar sitt köp, men inte slutför köpet, går potentiell försäljning förlorad. För att minimera denna förlust, är det viktigt att förstå orsakerna till varför man väljer att avbryta sitt köp och implementera effektiva lösningar.
Det kan handla om allt ifrån att kassan är för komplex och tidskrävande, dolda kostnader eller brist på betalningsalternativ och leveransalternativ.
Läs mer här om hur du skapar en optimal kassa i din webbutik.
Hantering av returer och återbetalningar
Att hantera returer och återbetalningar handlar om att ha ett tydligt och effektivt system för att hantera kundernas returer och utfärda återbetalningar. Detta inkluderar att upprätta en tydlig returpolicy, säkerställa en smidig returprocess, kolla upp returnerade varor och snabbt behandla återbetalningar.
Effektiv hantering av returer och återbetalningar är viktigt för att upprätthålla en positiv kundupplevelse och bygga upp kundernas förtroende. Genom att ha en väldefinierad och användarvänlig returprocess kan du minimera besvär för kunderna, lösa eventuella problem och behålla ett gott rykte.
Marknadsförings- och PR-strategier
Marknadsförings- och PR-strategier i samband med Black Friday och jul handlar om att planera och implementera effektiva marknadsföringskampanjer och erbjudanden för att locka kunder och öka försäljningen under denna period.
Genom att ha en riktad marknadsförings- och PR-strategi kan du skapa medvetenhet om dina erbjudanden och motivera kunder att göra köp under Black Friday och julhandeln.
Vi har tagit fram en checklista i samband med Black Friday och julen, som du kan läsa igenom om du är intresserad. Vi har även samlat 5 tips för att förbereda din webbutik inför julhandeln.
Säkerhet och dataskydd
Säkerhet och dataskydd är viktigt för vilken webbutik som helst, speciellt under Black Friday och jul, då det finns en ökad risk för cyberbrott och dataförlust. Att ha lämpliga säkerhetsåtgärder på plats är viktigt för att skydda både företagets och kundernas data.
Detta inkluderar SSL-certifikat, Dataskyddspolicy, Skydd mot skadlig programvara och hackning, Säkra betalningssystem, samt Uppdatering av programvara och system.
Prioritera säkerhet och dataskydd så att din webbutik skyddar både ditt eget rykte och kundernas sekretess. Det ger en säker köpupplevelse för kunderna och skapar förtroende för webbutiken som en säker och pålitlig plattform.
Emballage och förpackningsmaterial
Emballage spelar en viktig roll för att förbättra kundupplevelsen under högsäsongerna. Det är viktigt att säkerställa ordentligt förpackningsmaterial som skyddar produkterna och presenterar dem på ett attraktivt sätt, vilket kan skapa ett positivt intryck hos kunderna.
Det är viktigt att använda lämpligt förpackningsmaterial samt överväga hållbara förpackningsalternativ.
En väldesignad förpackning ger mervärde till den övergripande kundupplevelsen och kan bidra till varumärkeslojalitet och positiv word-of-mouth.
Kundeservicetips för hektiska perioder
Under intensiva perioder som Black Friday och jul, när efterfrågan ökar markant, blir kundservice ännu viktigare. Att kunna hantera förfrågningar snabbt, lösa problem effektivt och ge exceptionellt stöd kan vara avgörande för att skapa framgång och bibehålla kundlojalitet.
En väl fungerande kundservice är avgörande för alla företag, speciellt under Black Friday och jul.
- Kundservice är viktigt för att skapa en positiv kundupplevelse.
- När kunderna upplever snabba svar, hjälpsamma lösningar och trevlig service stärks deras förtroende och tillfredsställelse till företaget.
- Bra kundservice leder till ökad kundnöjdhet.
- När kunderna känner sig väl behandlade och deras problem hanteras effektivt är det mer sannolikt att de återvänder och rekommenderar företaget till andra.
- Stark kundservice hjälper till att behålla befintliga kunder.
- När kunderna upplever bra service är det mindre benägna att byta till konkurrenter och mer benägna att bygga långsiktiga relationer med företaget.
Dålig kundservice kan skada företagets rykte och leda till negativ publicitet. Å andra sidan kan bra kundservice generera positiv publicitet och stärka företagets rykte.
Få våra djupgående tips för utmärkt kundservice under hektiska perioder, så vinner du kundernas förtroende: Bra kundservice - Tips till webbutiker för att klara högsäsongen.
Hur får du bra kontroll på dina returer under Black Friday och jul?
Under Black Friday och jul ökar antalet returer vilket är en stor utmaning för många webbutiker. Detta beror vanligtvis på det stora antalet impulsköp och presentköp som görs under denna period. Det är viktigt att ha en effektiv strategi på plats för att hantera dessa returer på ett smidigt och kundvänligt sätt.
Få koll på dina returer och se till att dina kunder får den bästa upplevelsen när de returnerar varor under den hektiska Black Friday och julhandeln. I vår artikel nedanför delar vi med oss av värdefulla tips och bästa praxis för att hantera det ökade antalet returer, inklusive effektiva processer, förbättrade returpolicyer och automatisering av returhantering.
Var redo att hantera returer som ett proffs under dessa hektiska handelsperioder - du kan bara göra det genom att ha en plan och vara ute i god tid.
Allt detta tar vi upp mer i detalj i en informativ guide, så att du kan få koll på allt som har med returer att göra under de hektiska säsongerna: Retur i webbutik - Så skapar du en bra kundupplevelse med problemfri retur.
Key takeaways
Förberedelse
Det kan inte nog understrykas hur viktigt det är att förbereda sin webbutik för högsäsonger som Black Friday och jul. Under denna period ökar shoppingaktiviteterna på nätet och det är viktigt att vara väl förberedd för att maximera försäljningsmöjligheterna och leverera en positiv kundupplevelse.
Retur och kundservice
Att ha kontroll över sin kundservice och returhantering är avgörande för alla företag. Det säkerställer en positiv kundupplevelse, ökar kundnöjdheten, behåller kunderna och värnar om företagets rykte.
Effektiv kundservice och returhantering bygger förtroende och ger kunderna den sinnesfrid de behöver. Det är nyckeln till att bygga långvariga relationer med kunder och att kunna nå framgång på marknaden.
Lagerhantering och logistik
Optimal lagerhantering och logistik i ens webbutik under högsäsonger som Black Friday och jul är helt avgörande. Det säkerställer tillräckligt med lageryta och möjliggör en effektiv försörjningskedja. Det säkerställer också att varorna är tillgängliga och kan levereras till kunder i rätt tid och på ett tillförlitligt sätt, vilket är avgörande för att upprätthålla kundnöjdhet och maximera försäljningen under dessa intensiva handelsperioder.
En väl förberedd webbutik kan hantera den ökade trafiken och ordervolymen utan att kompromissa med prestanda, vilket är avgörande för att maximera försäljningsmöjligheter och nå framgång.
På Bring har vi stor kompetens och ett brett utbud av lösningar för att hjälpa till att optimera webbutiker inför intensiva handelsperioder som Black Friday och jul. Vi hjälper dig med din logistik, lagerhantering och leveranser, samt erbjuder värdefulla insikter och tjänster som kan göra en betydande skillnad för att förbereda och förbättra din webbutiks prestanda under Black Friday och jul.