Hemleverans som avgör köpet – så arbetar vi med Jysk

För Jysk, som erbjuder både e-handel och fysiska butiker, är hemleverans av tyngre varor en självklar del av köpet, inte ett sidomoment. Med hjälp av oss på Bring tar sig soffor, madrasser och möbler hela vägen hem till kunderna när de själva inte kan ta hem varorna.

Stora varor ställer stora krav 

När kunder handlar större och tyngre varor handlar det sällan bara om produkten. Det handlar om vardagen runt omkring. 

Daniel Zaulich, transportchef på Jysk, berättar att de dagligen möter kunder som: 

• saknar bil eller möjlighet att köra släp 
• inte kan bära varan hela vägen hem 
• vill veta exakt när leveransen kommer 
• vill kunna välja till inbärning 

Därför är flexibla leveransval, tydliga tidsfönster och spårbarhet genom hela köpet avgörande. Kunden vill veta vad som händer och när. 

Hemleverans – viktigt för att köpet ska bli av 

För många kunder är hemleverans det som gör köpet möjligt överhuvudtaget. När varan är stor eller tung, som en soffa eller madrass, behöver man ofta hemleverans för att kunna få hem den. Oavsett om köpet sker online eller i butik behöver kunden veta att varan faktiskt går att få hem, på ett smidigt sätt. 

Det är här vi ser hur hemleverans blir mer än logistik och är en viktig del av kundupplevelsen. 

– En bra leverans kan vara det som avgör om kunden genomför köpet, och om de kommer tillbaka. Vi ser dessutom att kunderna gärna handlar lite mer när de valt hemleverans, oavsett om det sker i butiken eller online, förklarar Daniel. Det är i dag till stor utsträckning en förväntan att butiker ska erbjuda hemleverans, framför allt när man handlar online. Så en smidig och pålitlig hemleverans kan vara en tydlig konkurrensfördel. 

Ett flöde – flera vägar till samma leverans 

Jysk arbetar i ett sömlöst flöde där butik, lager och leverans hänger ihop: 

• Kunden kan beställa online och få leverans hem från lager. 
• Kunden kan få hjälp i butik att beställa från lager, med hemleverans. 
• Kunden kan hitta rätt vara i butik och få den levererad hem, om den inte går att ta med direkt. 

Oavsett scenario är målet detsamma: att kunden ska kunna genomföra sitt köp utan att behöva lösa transporten själv. För oss på Bring handlar partnerskap om just det här – att vara en naturlig del av Jysks vardag och flöde. 

Daniel berättar att Jysk valde Bring som partner för hemleveranser för vår räckvidd och stora geografiska täckning i Sverige samt vår erfarenhet och vana vid större gods. 

– Och Brings chaufförer är vana vid att hantera och leverera möbler på ett professionellt sätt. 

Smidigt – för både kund och personal 

Hemleverans handlar inte bara om slutkunden. Den ska fungera i vardagen även för butik och lager. 

Genom tilläggstjänster som: 

• inbärning 
• curbsideleverans 
• flexibla leveranssätt 

blir köpet enklare att genomföra, både för kunden och för Jysks personal som hjälper till i butik. 

Även förutsägbarhet är viktigt för leveransen. Kunderna vill veta: 

• när leveransen kommer 
• hur stort tidsfönstret är 
• var varan befinner sig 

Med tydliga tidsfönster anpassade efter ort, 1-timmarsfönster med vårt system Glow och löpande information skapar vi tillsammans en leveransupplevelse som känns trygg för kunderna. Även när varorna är stora och otympliga. 

– Det våra kunder uppskattar i leveransupplevelsen är flexibilitet, punktlighet och kommunikation. Våra kunder vill verkligen veta när de får sin leverans, säger Daniel. 

För e-handlare som säljer stora varor är leveransen inte slutet på kundresan. Det kan i stället vara det som gör affären möjlig från första början, och just hemleverans kan vara avgörande för att ett köp ska bli av.