Reklamation och klagomål

Om något skadas, saknas eller avviker i samband med en leverans kan en reklamation göras till Bring.

Reklamation ska normalt göras av avsändaren (Brings uppdragsgivare). Mottagaren ska i första hand kontakta avsändaren och inte Bring direkt.

Så görs en reklamation

Reklamation ska göras skriftligen via Mybring.

Reklamation som gäller skada på egendom eller inventarier, eller fel vid installation, anmäls via e-post.

Avsändaren ansvarar för att reklamationen innehåller nödvändigt underlag, inklusive information från mottagaren.

Vad kan reklameras?

  • Skada på gods
  • Minskning, dvs. saknat gods
  • Förlust av försändelse
  • Skada på egendom eller inventarier
  • Fel vid installation

Ansvar vid leverans och reklamation

Avsändaren ansvarar för att informera mottagaren om gällande leveransvillkor och hur klagomål och reklamationer hanteras.

Mottagaren ska:

  • Kontrollera att försändelsen är komplett och fri från synliga skador vid mottagandet.
  • Anmärka på synliga skador eller brister omedelbart vid mottagandet.
  • Se till att avvikelser dokumenteras av chauffören eller Brings personal.
  • Informera avsändaren utan onödigt dröjsmål om skador eller brister som inte var synliga vid mottagandet.
  • Behålla skadat gods och emballage i oförändrat skick tills reklamationsärendet har avslutats.

Om ingen anmärkning görs vid mottagandet anses försändelsen ha levererats i det skick som framgår av transportdokumentationen.

Tidsfrister för reklamation

  • Synlig förlust, minskning eller skada: så snart som möjligt
  • Ej synlig (dold) förlust, minskning eller skada: inom 7 dagar från leverans
  • Övriga ärenden: inom 14 dagar från leverans

Kompletterande underlag ska vara Bring tillhanda inom 30 dagar från det att reklamationen registrerades.

Mer om

Synlig skada ska anmärkas direkt vid mottagandet och dokumenteras av Brings chaufför eller personal. Vid dold skada ska mottagaren snarast informera avsändaren, som ansvarar för att reklamera till Bring.

Reklamationen ska innehålla:

  • Kollinummer
  • Beskrivning av skadan
  • Vikt på den skadade varan
  • Foton på ytteremballage, inneremballage, vara och skada
  • Kopia av handels- eller inköpsfaktura
  • Kravbelopp exklusive moms

Om en vara, ett kolli eller en hel försändelse saknas ska avsändaren först kontakta Bring för spårning. Reklamation görs när Bring har bekräftat att godset eller försändelsen inte kan lokaliseras.

Reklamationen ska innehålla:

  • Kollinummer
  • Beskrivning av vad som saknas
  • Vikt på den saknade varan eller försändelsen
  • Kopia av handels- eller inköpsfaktura
  • Kravbelopp exklusive moms

Skador på egendom eller inventarier bör dokumenteras så snart som möjligt, om möjligt med foton. Reklamation kan göras av avsändaren eller direkt av den som drabbats av skadan.

Reklamationen ska innehålla:

  • Kollinummer och/eller leveransdatum, om möjligt
  • Leveransadress
  • Beskrivning av skadan
  • Foton som visar skadan

Den skadelidande kontaktas när reklamationen har registrerats. Avsändaren informeras när ärendet är avslutat.

Mottagaren ska kontrollera att installationen framstår som korrekt utförd och påtala eventuella fel till installatören så att de, om möjligt, kan åtgärdas direkt på plats. Om felet ska reklameras ska mottagaren först se till att felet dokumenteras av installatören. Reklamation kan göras av avsändaren eller direkt av den som drabbats av felet.

Reklamationen ska innehålla:

  • Kollinummer
  • Beskrivning av felet
  • Foto som visar felet

Den skadelidande kontaktas när reklamationen har registrerats. Avsändaren informeras när ärendet är avslutat.

Brings ansvar regleras av NSAB, Brings villkor samt tillämplig lag och internationella konventioner.

Ersättning vid förlust, minskning eller skada baseras på godsets faktura- eller marknadsvärde, motsvarande värdeminskningen. Ersättningen omfattas av gällande ansvarsbegränsningar enligt NSAB, inklusive begränsningar uttryckta i SDR. Följdskador ersätts inte.

För utökat skydd rekommenderas en kompletterande transportförsäkring.

Vid godkänd reklamation utfärdas kreditfaktura inom 30 dagar från beslut. Kreditfakturan används normalt mot befintliga eller kommande fraktfakturor.