Our websitesHöga berg & djupa dalar.
BakgrundFöretaget skickar varje månad ut närmare 100 000 fakturor till sina kunder, via CityMail. Dag 1 bryter företaget sin billingkörning, bearbetar den och skickar över filen till printshoppen. Dag 2 trycks och kuverteras alla brev och levereras in till CityMail för utdelning under nästkommande 3 dagar.
Behov
Företaget önskade att jämna ut topparna av inkommande samtal för effektivare bemanning på kundtjänst. Med andra ord vill
man bättre kunna prognostisera sin bemanning och därmed kunna bemöta kundernas frågor bättre och snabbare.
Företaget ville att samtliga fakturor skall vara kunderna tillhanda inom 5 arbetsdagar, för att säkerställa att betalning
sker i tid.
Företaget ville bryta sina billingkörningar så sent som möjligt för att säkerställa optimalt kassaflöde.
Lösning
Genom en tät dialog mellan Företaget, CityMail och Företagets tryckeri arbetades en plan för fakturaflödet fram. Planen innebar
att Företaget kunde gå från att bryta sin billingkörning vid ett tillfälle – till att göra detsamma över tre dagar, d v s
dag 0, 1 och 2.
Detta innebar dels ett bättre kassaflöde internt, men även en smidigare och effektivare produktion hos Företagets tryckeri.
Tryckeriet producerade och kuverterade en tredjedel av alla fakturor per dag och kunde samma dag leverera in denna del till
CityMail. CityMail i sin tur fick mindre inleveranser under tre dagar och delade ut fakturorna över totalt 5 arbetsdagar.
Samma mängd fakturor, fast något mer utspridda, gav Företagets kundtjänst en bättre tillvaro – och deras kunder – ett oerhört
professionellt bemötande.
Med andra ord – en enkel lösning som gav stor effekt.
